Términos de Joyería Personalizada
Términos y condiciones para cotizaciones de joyería personalizada
Estas condiciones aplican a toda cotización de piezas a la medida — anillos de compromiso, alianzas y diseños personalizados — solicitadas a través de nuestras tiendas o canales digitales.
Del primer boceto a la pieza terminada, el proceso de una joya personalizada sigue un mismo orden. Aquí explicamos cada etapa para que sepa exactamente qué esperar.
CotizaciónVigencia de la cotización
La presente cotización tendrá una vigencia de 30 días calendario contados a partir de su fecha de emisión.
Una vez vencido este plazo, los precios podrán actualizarse de acuerdo con las variaciones en el costo del oro, piedras, materiales, mano de obra u otros componentes necesarios para la fabricación. El cliente podrá solicitar una actualización antes de confirmar su pedido.
Confirmación del pedidoAdelanto para iniciar el pedido
Para formalizar el pedido e iniciar el proceso de elaboración de la pieza personalizada, será obligatorio realizar un adelanto equivalente al 50% del valor total de la cotización.
Este adelanto cubre, entre otros conceptos, el diseño, la adquisición o reserva de materiales, las piedras, la mano de obra y demás costos relacionados con la fabricación.
Antes del adelantoSolicitud de diseño 3D antes del adelanto
Cuando el cliente desee recibir el diseño 3D antes de realizar el adelanto del 50%, deberá pagar previamente un cargo de $50.00 por el servicio de diseño.
Si posteriormente el cliente aprueba la cotización y confirma el pedido, los $50.00 pagados serán acreditados al valor total de la pieza y se tomarán como parte del adelanto requerido.
Si el cliente decide no continuar con el pedido, el pago de $50.00 no será reembolsable, debido a que corresponde al trabajo de diseño ya realizado.
Proceso de diseñoRevisiones del diseño 3D
El servicio de diseño incluye hasta tres rondas de revisiones menores sin costo adicional.
Se consideran revisiones menores los ajustes que mantengan la estructura y el concepto principal del diseño, tales como:
- Cambio de tipo, corte, tamaño o color de la piedra.
- Ajustes razonables en las dimensiones de la pieza.
- Cambio del color del oro.
- Modificación de detalles menores del engaste, banda o acabados.
- Otros ajustes técnicamente viables que no impliquen crear un diseño completamente diferente.
Las revisiones menores estarán sujetas a la viabilidad técnica, disponibilidad de materiales y condiciones de la cotización.
Punto de no retornoAprobación del diseño 3D
El cliente deberá revisar cuidadosamente el diseño 3D y confirmar su aprobación por escrito, ya sea mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal autorizado por TEMPO EL SALVADOR, S.A. DE C.V.
La aprobación confirma que el cliente acepta el diseño, las dimensiones, el tipo y tamaño de las piedras, el color del oro, los detalles del engaste y las demás características presentadas.
Una vez aprobado el diseño 3D, cualquier cambio solicitado podrá:
- Generar costos adicionales.
- Modificar el precio originalmente cotizado.
- Extender el tiempo estimado de elaboración.
- Requerir la creación de un nuevo diseño 3D.
Ninguna modificación posterior será realizada sin informar previamente al cliente sobre sus posibles costos y efectos en el plazo de entrega.
Qué esperarRepresentación digital del producto
El diseño 3D constituye una representación digital aproximada de la pieza que será fabricada.
El producto final podrá presentar ligeras variaciones en proporciones, tonalidades, texturas, reflejos, posición de las piedras o acabados, como consecuencia de los procesos técnicos de fabricación, las características propias de los materiales y el trabajo artesanal.
Estas variaciones razonables no se considerarán defectos de fabricación ni incumplimiento del diseño aprobado.
FabricaciónTiempo estimado de elaboración
El tiempo estimado de elaboración será de 20 a 30 días, contados a partir del momento en que se hayan cumplido ambas condiciones:
- Que el cliente haya aprobado por escrito el diseño 3D definitivo.
- Que se haya completado el adelanto equivalente al 50% del valor total del pedido.
Este plazo es estimado y podrá verse afectado por la disponibilidad de materiales, piedras especiales, procesos de importación, retrasos de proveedores, cadena de suministro, casos fortuitos o causas de fuerza mayor.
Cuando se presente una situación que pueda afectar significativamente el tiempo de entrega, TEMPO EL SALVADOR, S.A. DE C.V. lo notificará oportunamente al cliente.
Responsabilidad compartidaResponsabilidad sobre la información proporcionada
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y definitiva para la elaboración de la pieza, incluyendo:
- Talla del anillo.
- Color y kilataje del oro.
- Tipo, corte, tamaño y color de las piedras.
- Medidas y proporciones solicitadas.
- Grabados, textos, fechas o símbolos.
- Imágenes de referencia.
- Cualquier otra especificación necesaria.
TEMPO EL SALVADOR, S.A. DE C.V. no será responsable por errores derivados de información, medidas, tallas, textos o instrucciones incorrectas proporcionadas o aprobadas por el cliente.
Si algo cambiaPolítica de cancelación
Cancelación antes de aprobar el diseño 3D: si el cliente cancela después de haber realizado el adelanto pero antes de aprobar el diseño, TEMPO podrá descontar del monto pagado el costo del diseño y los gastos efectivamente incurridos en materiales, piedras, importaciones, reservas o trabajos realizados. Cualquier saldo restante, cuando corresponda, será evaluado y comunicado al cliente.
Cancelación después de aprobar el diseño 3D: si el cliente cancela después de haber realizado el adelanto y aprobado el diseño, TEMPO retendrá la totalidad del adelanto pagado (50% del valor total de la pieza) como compensación por los costos de diseño, materiales, piedras, mano de obra y demás compromisos adquiridos para su fabricación.
Cancelación por parte de TEMPO: en caso de que TEMPO deba cancelar definitivamente el pedido por imposibilidad técnica, falta definitiva de materiales, fuerza mayor u otra causa atribuible a la empresa, se reembolsará al cliente el monto que corresponda de acuerdo con los pagos realizados.
Cómo se aceptan estos términos
El pago de los $50.00 correspondientes al diseño 3D, el pago del adelanto del 50%, o la aprobación escrita del diseño implican que el cliente ha leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
Mediante esta aceptación, el cliente autoriza a TEMPO EL SALVADOR, S.A. DE C.V. a realizar el diseño, adquirir los materiales necesarios y proceder con la fabricación de la pieza personalizada conforme a las especificaciones aprobadas.
