Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web www.temposv.com
Generalidades
Este documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web de Tempo El Salvador (www.temposv.com). Al registrarse como cliente y realizar compras, el usuario acepta y se compromete a cumplir con estas políticas, incluidas las Políticas de Privacidad, Envío, y Reclamos y Devoluciones.
Capacidad para comprar
Para utilizar el sitio web y adquirir productos de Tempo El Salvador, los usuarios deben ser personas capaces de ejercer derechos y contraer obligaciones por sí mismas sin necesidad de autorización de terceros. Esto excluye a menores de 18 años, personas con discapacidad mental y otras personas sin capacidad legal para comprar. En el caso de personas jurídicas, el representante que contrate debe tener la autoridad legal para hacerlo.
Registro
Para realizar compras, el usuario debe registrarse como cliente completando un formulario con información personal (nombre, apellido, edad, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y correo electrónico) y establecer un nombre de usuario y contraseña. El cliente se compromete a mantener su información actualizada y garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de los datos ingresados. El cliente es responsable de todas las operaciones realizadas en su cuenta.
Proceso de compra
Para realizar una compra, se debe completar el formulario de compra con los datos requeridos y las especificaciones del producto.
Cargos
No hay cargos adicionales por las compras realizadas en el sitio web. El precio de cada producto incluye impuestos. Sin embargo, los costos de envío son adicionales y varían según la distancia, el peso y el destino. Consulte nuestra Política de Envío para más información.
Política de envío y entrega
Retiro en tienda: Los productos adquiridos en nuestro sitio web pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tres sucursales: a) Plaza Merliot, b) Plaza Mundo y c) Metrocentro San Salvador. No hay cargos de envío para esta opción, y el cliente recibirá un correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días hábiles confirmando que el pedido está listo para ser retirado. El cliente deberá presentar una identificación válida y el número de pedido al momento del retiro.
Envíos nacionales: Para envíos dentro de El Salvador, colaboramos con empresas de mensajería confiables como Aeroflash o C807 Express, aunque también podemos utilizar otras compañías según la necesidad y disponibilidad. Nos aseguramos de cumplir con las regulaciones locales de transporte y comercio para garantizar la entrega segura de los productos.
Costo de envío a domicilio: A partir de 2023, el costo de envío a domicilio es de $2. Este costo puede estar sujeto a cambios según las fluctuaciones en el precio del combustible y otros factores externos.
Tiempo de entrega: Los envíos en el Área Metropolitana de San Salvador se entregan en 1 día hábil, mientras que los envíos a otros departamentos tardan de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de entrega están sujetos a condiciones climáticas, tráfico y otros factores fuera de nuestro control.
Formas de pago: Aceptamos pagos contra entrega, así como pagos con tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. Todos los pagos deben realizarse en dólares estadounidenses (USD).
Embalaje: Todos los productos se empaquetan y protegen cuidadosamente para garantizar su seguridad durante el transporte. Nos adherimos a las normas y regulaciones de embalaje y etiquetado para garantizar la protección de los productos y el cumplimiento de la legislación aplicable.
Comunicación: Nos comunicamos con el cliente antes de despachar el pedido para confirmar que todo está en orden y coordinar la entrega. Los clientes tienen la responsabilidad de proporcionar información de contacto válida y actualizada.
Intentos de entrega: Realizamos hasta 3 intentos de entrega en días diferentes. Si no se logra entregar el pedido después de estos intentos, el cliente será responsable de los costos adicionales relacionados con la entrega a domicilio o deberá recoger el pedido en una de nuestras sucursales.
Información de envío: Es importante proporcionar datos claros y precisos para el envío, incluyendo dirección, teléfono de contacto, correo electrónico y un punto de referencia. Los clientes son responsables de proporcionar información correcta y actualizada, y podrían incurrir en costos adicionales si la información proporcionada es inexacta o incompleta.
Envíos internacionales: Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales fuera de El Salvador. Sin embargo, nos comprometemos a explorar opciones de envío internacional en el futuro y a cumplir con las regulaciones y leyes aplicables en caso de implementar este servicio.
Política de reclamos y devoluciones
Introducción
Esta política de reclamos y devoluciones se basa en la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador y tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de nuestros derechos y obligaciones legales como proveedores de productos y servicios.
Reclamos
Si un cliente tiene alguna queja o reclamo sobre un producto o servicio adquirido en www.temposv.com, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Enviando un correo electrónico a info@temposv.com
Llamando al +503 7627-1085
Visitando cualquiera de nuestras tiendas.
Los clientes deben proporcionar información detallada sobre el problema, incluido el número de pedido, la descripción del producto y la naturaleza del reclamo. Los reclamos se deben presentar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra o entrega del producto, según corresponda.
Devoluciones
Tempo El Salvador aceptará devoluciones de productos en las siguientes circunstancias:
Desperfectos de fábrica o fabricante
Mal funcionamiento del producto
Daño o rotura del producto al recibirlo
No se aceptarán devoluciones si:
Se han removido o dañado las etiquetas de control de producto
Las piezas o productos han sido quemados o dañados debido a negligencia o mal uso del cliente
Proceso de devolución
Si un cliente desea devolver un producto, deberá seguir estos pasos:
Contactar a nuestro equipo de atención al cliente para informar sobre el problema y solicitar una devolución
Empaquetar el producto con todos sus accesorios, piezas, caja original, manuales y cualquier otra parte que haya llegado con él
Entregar el producto en una de nuestras sucursales o coordinar con nuestro equipo de atención al cliente para organizar una recolección a domicilio
Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que se determine que el problema es responsabilidad de Tempo El Salvador.
Evaluación y resolución
Tempo El Salvador evaluará el producto devuelto y, en función del resultado, procederá de la siguiente manera:
Si es posible, reparará el producto sin costo para el cliente, excepto por el costo de los repuestos necesarios para lograr el buen funcionamiento del artículo
Si no es posible reparar el producto, Tempo El Salvador proporcionará un reemplazo del mismo o un producto de valor equivalente, sujeto a disponibilidad
Si no se puede proporcionar un reemplazo, Tempo El Salvador emitirá un reembolso total del precio de compra, excluyendo los costos de envío
Tempo El Salvador resolverá el reclamo presentado en un plazo máximo de 30 días calendario después de recibir el producto devuelto.
Cambios
Si un cliente desea cambiar un producto por otro diferente, deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente y realizar una nueva compra. Los costos de envío y devolución asociados con los cambios correrán por cuenta del cliente.