Política de devoluciones y reembolsos

Política vigente a diciembre de 2023

Definición de términos

Devoluciones

Una devolución se refiere al acto de retornar el producto adquirido por el cliente a nuestra joyería dentro del periodo establecido en esta política. La devolución puede ser solicitada por diversas razones, tales como insatisfacción con el producto, defectos de fabricación, o discrepancias con la descripción proporcionada en el momento de la compra. Los productos devueltos deben estar sin usar, libres de daños, y en su empaque original con todas las etiquetas y protecciones intactas.


Reembolsos

Un reembolso es la restitución del importe pagado por el cliente en caso de una devolución aprobada. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente usó originalmente para la transacción, a menos que se acuerde otro medio con el cliente. El proceso de reembolso iniciará una vez que hayamos recibido y verificado la condición del producto devuelto y se haya confirmado que cumple con los criterios de devolución especificados en esta política.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada por nuestra joyería, se deben cumplir todas y cada una de las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, sin daños y en la misma condición en que se recibió. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, alterados o dañados después de la entrega.
  • Empaque Original: Debe devolverse en su empaque original completo con todas las cajas, bolsas, documentos y accesorios incluidos. Esto garantiza una correcta protección del artículo durante el tránsito de devolución.
  • Etiquetas y Sellos: Todas las etiquetas y sellos deben estar intactos y en su lugar. Para los artículos que se vendan con un sello de seguridad, su devolución no será aceptada si el sello ha sido roto o alterado.
  • Período de Devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto, conforme a la ley de protección al consumidor de El Salvador.
  • Prueba de Compra: Es necesario presentar la factura original o comprobante de compra.
  • Notificación: Los clientes deben notificar su intención de devolver el producto antes de enviarlo de vuelta, utilizando los canales de comunicación proporcionados por la joyería.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier producto que no cumpla con estas condiciones. En caso de una devolución rechazada, el producto será devuelto al cliente sin reembolso.

Procedimiento para las devoluciones

Nuestra política establece un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución. Este plazo está diseñado para garantizar que nuestros clientes tengan tiempo suficiente para evaluar su compra y decidir si el producto cumple con sus expectativas y necesidades.

  • Notificación: El cliente debe notificar a nuestra joyería su intención de devolver el producto dentro del plazo estipulado. La notificación se puede realizar a través de correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal oficial de comunicación proporcionado por nuestra empresa.
  • Validación: Una vez que recibamos la notificación de devolución, proporcionaremos al cliente un número de autorización de devolución y las instrucciones detalladas para el envío del producto.
  • Envío: El producto debe ser enviado de vuelta a la dirección proporcionada, preferiblemente con un método de envío rastreable. Los costos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea el resultado de un error por nuestra parte (por ejemplo, un producto defectuoso o incorrecto).
  • Recepción y Revisión: Al recibir el producto, revisaremos su estado conforme a nuestras condiciones de devolución. Este proceso puede tomar varios días hábiles.
  • Confirmación de Devolución: Si la devolución es aceptada, procederemos con el reembolso o intercambio según se acuerde con el cliente. En caso de rechazo, el cliente será notificado y el artículo le será devuelto.
  • *Excepciones al Plazo: Entendemos que pueden ocurrir circunstancias excepcionales. En tales casos, consideraremos las devoluciones que se realicen fuera del plazo estándar de 7 días hábiles caso por caso. Sin embargo, instamos a nuestros clientes a adherirse al plazo para asegurar una gestión eficiente de las devoluciones.

Reembolsos

En consonancia con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, nuestra política de reembolsos se ofrece bajo las siguientes condiciones:

  • Devoluciones de Productos: En caso de una devolución de producto que cumpla con las condiciones estipuladas en nuestra Política de Devoluciones, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo o parcial, según corresponda.
  • Cancelación de Pedidos: Si un cliente cancela un pedido antes del envío, se le reembolsará la totalidad del importe pagado. Si el pedido ya fue enviado, aplicarán las condiciones de nuestra política de devoluciones.
  • Errores de Facturación: Corregiremos cualquier error en la facturación y reembolsaremos cualquier suma cobrada indebidamente al cliente.
  • Productos Defectuosos o Incorrectos: Al recibir un producto defectuoso o que no coincide con la descripción ofrecida, el cliente puede solicitar un reembolso.
  • Indisponibilidad del Producto: Si no podemos cumplir con la entrega de un producto debido a su indisponibilidad, informaremos al cliente y procederemos al reembolso total del pago realizado.
  • Retrasos en la Entrega: Si somos responsables de un retraso significativo en la entrega y esto no es aceptable para el cliente, se le ofrecerá un reembolso.

Procedimiento de Reembolso

  • Notificación e Inicio: El cliente debe contactarnos inmediatamente para iniciar el procedimiento de reembolso.
  • Evaluación: Examinaremos cada caso para asegurar su conformidad con nuestras políticas y la ley.
  • Método y Tiempo de Reembolso: Se realizarán reembolsos utilizando el método de pago original, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde la aceptación de la solicitud, como lo estipula la ley.
  • Comunicación Continua: Informaremos al cliente sobre el estado de su solicitud de reembolso.

Nos comprometemos a garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y que nuestro proceso de reembolso sea transparente, justo y conforme a las disposiciones legales vigentes en El Salvador.

Excepciones y escenarios especiales

Personalización de Anillos de Compromiso

Los anillos de compromiso personalizados están sujetos a una aprobación previa del diseño y especificaciones por parte del cliente. Debido a su naturaleza única y a la personalización específica, estos anillos no son elegibles para reembolso una vez que la producción ha comenzado. Si un anillo personalizado no se ajusta debido a un error en la talla proporcionada por el cliente, no podremos ofrecer un reembolso. Se recomienda que los clientes se aseguren de proporcionar la talla correcta al momento de hacer el pedido.

Propuestas de Matrimonio Rechazadas

Entendemos que una propuesta de matrimonio puede tener un resultado inesperado. Si la futura novia rechaza el anillo de compromiso, no ofrecemos reembolsos en efectivo. No obstante, permitimos que el monto total pagado por el anillo sea utilizado como crédito para la compra de otros artículos en nuestra tienda. Esto no aplica a los anillos personalizados.

Plazos de Garantía

Los productos que presenten defectos después de los plazos establecidos en las garantías no serán elegibles para reembolsos. Se recomienda a los clientes revisar los términos de la garantía y notificarnos de cualquier problema dentro del período de garantía aplicable.

Otras Excepciones

  • Artículos con Signos de Uso: Los productos que muestren signos de uso o desgaste no son elegibles para devolución o reembolso.
  • Ventas Finales y Promociones: Los artículos comprados en venta final o a través de promociones especiales no son sujetos a devoluciones ni reembolsos.
  • Accesorios: Por razones de higiene, los accesorios como aretes no son elegibles para devolución ni reembolso una vez que han sido usados o si los sellos de seguridad han sido removidos.

En todos los casos, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o reembolso si los productos no cumplen con nuestras políticas o si se detecta un abuso de las mismas.

Derechos del consumidor

En cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, nuestra joyería reconoce y respeta los siguientes derechos de todos nuestros clientes:

  1. Derecho a la Información: Los consumidores tienen derecho a recibir información completa, veraz y precisa sobre los productos que ofrecemos, incluyendo precios, características, riesgos, garantías y condiciones de venta.
  2. Derecho a la Seguridad y Calidad: Todo producto adquirido en nuestra joyería debe cumplir con los estándares de calidad y seguridad prometidos. Los consumidores pueden esperar que los productos sean seguros para su uso y libres de defectos.
  3. Derecho a la Elección: Los consumidores tienen el derecho de elegir libremente entre un amplio rango de productos y servicios y de ser atendidos sin discriminación.
  4. Derecho a la Representación: En el caso de un conflicto, los consumidores tienen derecho a ser representados para la defensa de sus intereses, incluyendo el acceso a las vías legales correspondientes.
  5. Derecho a la Compensación: Si un producto no cumple con las condiciones o especificaciones prometidas, el consumidor tiene derecho a una compensación adecuada, que puede incluir la reparación, reemplazo, rebaja en el precio o el reembolso del producto, según lo establecido en nuestras políticas y en la ley.
  6. Derecho a la Educación: Los consumidores tienen derecho a recibir educación sobre sus derechos y responsabilidades en el mercado para realizar elecciones bien informadas.
  7. Derecho a un Entorno Saludable: Los consumidores tienen derecho a que las prácticas comerciales no afecten negativamente el medio ambiente y a vivir en un entorno saludable y sostenible.

Compromiso de Nuestra Joyería

Nos comprometemos a respetar estos derechos y a proporcionar mecanismos claros y sencillos para que los consumidores puedan ejercerlos. En caso de que surja algún problema o insatisfacción con nuestros productos, nuestro equipo está preparado para brindar la asistencia necesaria para resolver cualquier situación conforme a la legislación vigente.

Para más información o para presentar una queja, los consumidores pueden contactarnos directamente a través de los canales de atención al cliente proporcionados en nuestra página web y material de comunicación.

Modificaciones a la política

Nuestra joyería se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, nos comprometemos a notificar a nuestros clientes de cualquier cambio significativo en la política de la siguiente manera:

Publicación en la Página Web: Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web, destacando las fechas de efectividad de los nuevos términos.

Consultas: Los clientes pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente para aclarar dudas respecto a los cambios en la política.

Vigencia de la Política

La política actualizada entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestra página web, a menos que se especifique una fecha de vigencia distinta.

Aceptación de los Términos

El uso continuado de nuestros servicios y compra de productos después de la publicación de los cambios en la política constituirá la aceptación de dichos cambios. Recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente la política para estar informados de cualquier actualización.

Contactos

Correo: info@temposv.com